Serviço de Atendimento ao Cliente

Perguntas Frequentes

Como abrir uma conta demo (de prática)?

As contas demo são gratuitas e não têm data de expiração. No entanto, se uma conta demo ficar inativa por mais de 14 dias, ela será excluída. Uma conta demo pode ser registrada de uma das seguintes maneiras:

1. Ao configurar e iniciar o MetaTrader 4 ou MetaTrader 5. O formulário de registro da conta demo aparece durante o lançamento inicial da plataforma de negociação. Após a conclusão do registro, os detalhes da conta demo serão exibidos na tela. Você também receberá uma mensagem com os logins da conta por correio interno no terminal de negociação. A mensagem pode ser visualizada na aba “Caixa de Correio” do painel “Terminal”.

2. No MetaTrader 4 e MetaTrader 5 a qualquer momento. O formulário de registro da conta demo pode ser aberto pelos comandos “Arquivo” – “Abrir uma Conta”, ou clicando com o botão direito do mouse em “Contas” no painel “Navegador” e selecionando “Abrir uma Conta” no menu.

3. Contas demo МТ4 e МТ5 também podem ser registradas no Escritório do Trader de uma conta real – clique em “Abrir Conta Demo MT4” ou “Abrir Conta Demo MetaTrader 5” respectivamente lá.

Esqueci a senha da minha conta de demonstração. O que devo fazer?

Após o registro da conta demo, os logins do MetaTrader são enviados por correio interno no terminal de negociação. Por favor, verifique se a carta de registro ainda está na caixa de correio (a aba "Caixa de Correio" no painel "Terminal"). Se a senha não estiver mais lá e você não conseguir se lembrar dela, você pode simplesmente abrir uma nova conta demo. As senhas das contas demo não podem ser recuperadas.

São necessários documentos para o registro da conta?

Nenhum documento é necessário para o registro da conta. No entanto, em alguns casos, a verificação da conta pode ser necessária, para a qual são fornecidas cópias digitalizadas de 2 documentos – um documento de identidade com foto e um comprovante de residência conforme inserido no formulário de registro da conta de negociação.

Como faço para entrar no Escritório do Trader?

O Escritório do Trader está localizado em https://account.nordfxvn-en.com, ou você pode usar “Entrar” no canto superior direito do site da empresa. Para acessar o Escritório do Trader, insira o login (número da conta) e a senha do trader.

Por que não consigo fazer login no Escritório do Trader?

Certifique-se de usar a senha correta do trader ao fazer login (copie e cole a senha do e-mail de registro em vez de digitá-la manualmente).

Tente limpar o cache do navegador e faça login novamente, verificando a correção da senha. Use a combinação de teclas Ctrl+Shift+Del para limpar o cache do navegador.

Se a conta estiver inativa por mais de 90 dias, ela será arquivada. Então, você não poderá fazer login no Escritório do Trader ou no terminal de negociação. Durante uma tentativa de acessar o Escritório do Trader, uma mensagem aparecerá informando que a conta foi arquivada e um botão aparecerá para enviar uma solicitação de ativação da conta.

Onde posso ver as informações da minha conta?

A seção “Configurações Pessoais” do Escritório do Trader contém seus dados pessoais e os principais parâmetros da conta (saldo, tipo de conta, alavancagem de crédito selecionada). Lá você pode escolher para qual saldo transferir fundos – no Escritório do Trader ou no MT4. Caso contrário, os fundos são automaticamente creditados no saldo do MT4.

Para segurança adicional, você pode inserir uma lista de endereços IP a partir dos quais o Escritório do Trader pode ser acessado. Use um delimitador para inserir endereços IP – uma vírgula, um espaço ou uma nova linha.

Como posso fazer um depósito?

A conta de negociação pode ser financiada via transferência bancária, VISA e MasterCard, sistemas de pagamento online (por exemplo, Skrill, NETELLER, PayWeb, Payza e outros) ou um serviço de câmbio online. Para fazer um depósito, faça login no Escritório do Trader, vá para “Operações Financeiras” – “Depósito de Fundos,” escolha um sistema de pagamento adequado e envie uma solicitação.

Note que se você usar um cartão bancário para fazer um depósito, seu cartão bancário e conta de negociação precisam ser verificados primeiro. A verificação da conta é feita na seção “Carregar Documentos” e a verificação do cartão – na seção “Verificação VISA e MasterCard” do Escritório do Trader.

A Política AML da NordFX pode ser visualizada em: https://nordfx.com/aml-policy.html

Fiz um depósito, mas os fundos não foram creditados no saldo da minha conta. O que devo fazer?

Se você fez um depósito, mas ele nunca apareceu no saldo do terminal de negociação, faça login no Escritório do Trader e deixe uma notificação com os detalhes da transferência na seção "Notificação de Transferência Perdida" lá. Depois disso, o dinheiro será creditado no saldo da sua conta dentro de um dia útil. Se isso não acontecer após um dia útil, envie um e-mail para o Departamento Financeiro em: finance@nordfx.com para esclarecimentos.

Quanto tempo leva para processar os pedidos de retirada?

Todos os pedidos de retirada são processados diariamente das 9:00 às 18:00 CET. As retiradas não são realizadas nos fins de semana e feriados. Se um pedido de retirada for enviado após as 18:00, ele será transferido para o próximo dia útil.

No caso de sistemas de pagamento online, os fundos são creditados na sua conta logo após o pedido de retirada ter sido processado. Transferências para cartões bancários VISA e MasterCard levam de 5 a 6 dias úteis, e uma transferência bancária leva em média de 3 a 5 dias úteis.

Spoorstraat 17P, Amersfoort, 3811MN, Netherlands