Perkhidmatan Sokongan Pelanggan

Soalan Lazim

Bagaimana untuk membuka akaun demo (latihan)?

Akaun demo adalah percuma dan tidak mempunyai tarikh luput. Walau bagaimanapun, jika akaun demo tidak aktif selama lebih daripada 14 hari, ia akan dipadamkan. Akaun demo boleh didaftarkan dengan salah satu cara berikut:

1. Semasa anda menyediakan dan melancarkan MetaTrader 4 atau MetaTrader 5. Borang pendaftaran akaun demo akan muncul semasa pelancaran awal platform dagangan. Selepas pendaftaran selesai, butiran akaun demo akan dipaparkan di skrin. Anda juga akan menerima mesej dengan log masuk akaun melalui mel dalaman dalam terminal dagangan. Mesej tersebut boleh dilihat di tab “Mailbox” dalam panel “Terminal”.

2. Dalam MetaTrader 4 dan MetaTrader 5 pada bila-bila masa. Borang pendaftaran akaun demo boleh dibuka dengan arahan “File” – “Open an Account,” atau dengan mengklik butang kanan tetikus pada “Accounts” dalam panel “Navigator” dan memilih “Open an Account” dalam menu.

3. Akaun demo МТ4 dan МТ5 juga boleh didaftarkan dalam Pejabat Pedagang akaun sebenar – klik “Open MT4 Demo Account” atau “Open MetaTrader 5 Demo Account” masing-masing di sana.

Saya terlupa kata laluan untuk akaun demo saya. Apa yang perlu saya lakukan?

Selepas pendaftaran akaun demo, log masuk MetaTrader dihantar melalui mel dalaman dalam terminal dagangan. Sila periksa jika surat pendaftaran masih ada dalam peti mel (tab "Mailbox" dalam panel "Terminal"). Jika kata laluan tidak ada lagi dan anda tidak dapat mengingatinya, anda boleh membuka akaun demo baru. Kata laluan akaun demo tidak boleh dipulihkan.

Adakah dokumen diperlukan untuk pendaftaran akaun?

Tiada dokumen diperlukan untuk pendaftaran akaun. Walau bagaimanapun, dalam beberapa kes, pengesahan akaun mungkin diperlukan, di mana salinan imbasan 2 dokumen perlu disediakan – ID foto dan bukti tempat tinggal seperti yang dimasukkan dalam borang pendaftaran akaun dagangan.

Bagaimana saya log masuk ke Pejabat Pedagang?

Pejabat Pedagang terletak di https://account.nordfxvn-en.com, atau anda boleh menggunakan "Log Masuk" di sudut kanan atas laman web syarikat. Untuk mengakses Pejabat Pedagang, masukkan log masuk (nombor akaun) dan kata laluan pedagang.

Mengapa saya tidak dapat log masuk ke Pejabat Pedagang?

Pastikan anda menggunakan kata laluan pedagang yang betul semasa log masuk (salin dan tampal kata laluan dari e-mel pendaftaran daripada memasukkannya secara manual).

Cuba kosongkan cache pelayar anda dan log masuk semula, pastikan ketepatan kata laluan. Gunakan kombinasi butang Ctrl+Shift+Del untuk mengosongkan cache pelayar.

Jika akaun tidak aktif selama lebih 90 hari, ia akan diarkibkan. Kemudian anda tidak boleh log masuk ke Pejabat Pedagang atau terminal dagangan. Semasa percubaan untuk mengakses Pejabat Pedagang, mesej akan muncul bahawa akaun telah diarkibkan dan butang akan muncul untuk menghantar permintaan pengaktifan akaun.

Di manakah saya boleh melihat maklumat akaun saya?

Bahagian “Tetapan Peribadi” dalam Pejabat Pedagang mengandungi data peribadi anda dan parameter akaun utama (baki, jenis akaun, leverage kredit yang dipilih). Di sana anda boleh memilih baki mana untuk memindahkan dana – dalam Pejabat Pedagang atau dalam MT4. Jika tidak, dana akan dikreditkan secara automatik ke baki MT4.

Untuk keselamatan tambahan, anda boleh memasukkan senarai alamat IP dari mana Pejabat Pedagang boleh diakses. Gunakan pemisah untuk memasukkan alamat IP – koma, ruang atau baris baru.

Bagaimana saya boleh membuat deposit?

Akaun dagangan boleh dibiayai melalui pemindahan bank, VISA dan MasterCard, sistem pembayaran dalam talian (contohnya Skrill, NETELLER, PayWeb, Payza dan lain-lain) atau perkhidmatan pertukaran dalam talian. Untuk membuat deposit, log masuk ke Pejabat Pedagang, pergi ke "Operasi Kewangan" – "Deposit Dana," pilih sistem pembayaran yang sesuai dan hantar permintaan.

Perhatikan bahawa jika anda menggunakan kad bank untuk membuat deposit, kad bank dan akaun dagangan anda perlu disahkan terlebih dahulu. Pengesahan akaun dilakukan di bahagian "Muat Naik Dokumen" dan pengesahan kad – di bahagian "Pengesahan VISA dan MasterCard" di Pejabat Pedagang.

Dasar AML NordFX boleh dilihat di: https://nordfx.com/aml-policy.html

Saya telah membuat deposit tetapi dana tersebut tidak dikreditkan ke baki akaun saya. Apa yang perlu saya lakukan?

Jika anda membuat deposit tetapi ia tidak muncul dalam baki terminal dagangan, log masuk ke Pejabat Pedagang dan tinggalkan pemberitahuan dengan butiran pemindahan di bahagian "Pemberitahuan Pemindahan Hilang" di sana. Selepas itu, wang akan dikreditkan ke baki akaun anda dalam satu hari bekerja. Jika ini tidak berlaku selepas satu hari bekerja, hantarkan e-mel kepada Jabatan Kewangan di: finance@nordfx.com untuk penjelasan.

Berapa lama permintaan pengeluaran diproses?

Semua permintaan pengeluaran diproses setiap hari dari 9:00 hingga 18:00 CET. Pengeluaran tidak dilakukan pada hujung minggu dan cuti umum. Jika permintaan pengeluaran dihantar selepas 18:00, ia akan dipindahkan ke hari perniagaan berikutnya.

Dalam kes sistem pembayaran dalam talian, dana akan dikreditkan ke akaun anda sebaik sahaja permintaan pengeluaran telah diproses. Pemindahan ke kad bank VISA dan MasterCard mengambil masa 5-6 hari perniagaan, dan pemindahan bank mengambil masa 3-5 hari perniagaan secara purata.

Spoorstraat 17P, Amersfoort, 3811MN, Netherlands