Layanan Dukungan Pelanggan

FAQ

Cara membuka akun demo (latihan)?

Akun demo gratis dan tidak memiliki tanggal kedaluwarsa. Namun, jika akun demo tidak aktif selama lebih dari 14 hari, akun tersebut akan dihapus. Akun demo dapat didaftarkan dengan salah satu cara berikut:

1. Saat Anda mengatur dan meluncurkan MetaTrader 4 atau MetaTrader 5. Formulir pendaftaran akun demo muncul selama peluncuran awal platform perdagangan. Setelah pendaftaran selesai, detail akun demo akan ditampilkan di layar. Anda juga akan menerima pesan dengan login akun melalui surat internal di terminal perdagangan. Pesan dapat dilihat di tab "Mailbox" pada panel "Terminal".

2. Di MetaTrader 4 dan MetaTrader 5 kapan saja. Formulir pendaftaran akun demo dapat dibuka dengan perintah "File" – "Open an Account," atau dengan mengklik tombol kanan mouse pada "Accounts" di panel "Navigator" dan memilih "Open an Account" di menu.

3. Akun demo МТ4 dan МТ5 juga dapat didaftarkan di Trader’s Office dari akun live – klik "Open MT4 Demo Account" atau "Open MetaTrader 5 Demo Account" di sana.

Saya lupa kata sandi untuk akun demo saya. Apa yang harus saya lakukan?

Setelah pendaftaran akun demo, login MetaTrader dikirim melalui surat internal di terminal perdagangan. Silakan periksa apakah surat pendaftaran masih ada di kotak surat (tab "Mailbox" di panel "Terminal"). Jika kata sandi tidak ada lagi dan Anda tidak dapat mengingatnya, Anda dapat membuka akun demo baru. Kata sandi akun demo tidak dapat dipulihkan.

Apakah dokumen diperlukan untuk pendaftaran akun?

Tidak ada dokumen yang diperlukan untuk pendaftaran akun. Namun demikian, dalam beberapa kasus, verifikasi akun mungkin diperlukan, untuk itu salinan scan dari 2 dokumen harus disediakan – sebuah identitas foto dan bukti tempat tinggal seperti yang dimasukkan dalam formulir pendaftaran akun trading.

Bagaimana cara saya masuk ke Kantor Trader?

Kantor Trader terletak di https://account.nordfxvn-en.com, atau Anda dapat menggunakan "Log In" di pojok kanan atas situs web perusahaan. Untuk mengakses Kantor Trader, masukkan login (nomor akun) dan kata sandi trader.

Mengapa saya tidak bisa masuk ke Kantor Trader?

Pastikan Anda menggunakan kata sandi trader yang benar saat masuk (salin dan tempel kata sandi dari email pendaftaran daripada memasukkannya secara manual).

Coba bersihkan cache browser Anda dan masuk lagi, perhatikan kebenaran kata sandi. Gunakan kombinasi tombol Ctrl+Shift+Del untuk membersihkan cache browser.

Jika akun tidak aktif selama lebih dari 90 hari, akun akan diarsipkan. Kemudian Anda tidak dapat masuk ke Kantor Trader atau terminal perdagangan. Selama upaya mengakses Kantor Trader, pesan akan muncul bahwa akun telah diarsipkan dan tombol akan muncul untuk mengirimkan permintaan aktivasi akun.

Di mana saya bisa melihat informasi akun saya?

Bagian “Pengaturan Pribadi” di Kantor Trader berisi data pribadi Anda dan parameter akun utama (saldo, jenis akun, leverage kredit yang dipilih). Di sana Anda dapat memilih saldo mana yang akan mentransfer dana – di Kantor Trader atau di MT4. Jika tidak, dana secara otomatis dikreditkan ke saldo MT4.

Untuk keamanan tambahan, Anda dapat memasukkan daftar alamat IP dari mana Kantor Trader dapat diakses. Gunakan pemisah untuk memasukkan alamat IP – koma, spasi, atau baris baru.

Bagaimana cara saya melakukan deposit?

Akun trading dapat didanai melalui transfer bank, VISA dan MasterCard, sistem pembayaran online (misalnya Skrill, NETELLER, PayWeb, Payza dan lainnya) atau layanan pertukaran online. Untuk melakukan deposit, masuk ke Kantor Trader, pergi ke “Operasi Keuangan” – “Deposit Dana,” pilih sistem pembayaran yang sesuai dan ajukan permintaan.

Perhatikan bahwa jika Anda menggunakan kartu bank untuk melakukan deposit, kartu bank dan akun trading Anda harus diverifikasi terlebih dahulu. Verifikasi akun dilakukan di bagian “Unggah Dokumen” dan verifikasi kartu – di bagian “Verifikasi VISA dan MasterCard” di Kantor Trader.

Kebijakan AML NordFX dapat dilihat di: https://nordfx.com/aml-policy.html

Saya melakukan setoran tetapi dana tidak dikreditkan ke saldo akun saya. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda melakukan deposit tetapi tidak pernah muncul di saldo terminal perdagangan, masuk ke Kantor Trader dan tinggalkan pemberitahuan dengan detail transfer di bagian "Pemberitahuan Transfer Hilang" di sana. Setelah itu, uang akan dikreditkan ke saldo akun Anda dalam satu hari kerja. Jika ini tidak terjadi setelah satu hari kerja, kirim email ke Departemen Keuangan di: finance@nordfx.com untuk klarifikasi.

Berapa lama permintaan penarikan diproses?

Semua permintaan penarikan diproses setiap hari dari pukul 09:00 hingga 18:00 CET. Penarikan tidak dilakukan pada akhir pekan dan hari libur. Jika permintaan penarikan diajukan setelah pukul 18:00, permintaan tersebut akan dipindahkan ke hari kerja berikutnya.

Dalam kasus sistem pembayaran online, dana akan dikreditkan ke akun Anda segera setelah permintaan penarikan diproses. Transfer ke kartu bank VISA dan MasterCard memerlukan waktu 5-6 hari kerja, dan transfer bank memerlukan waktu rata-rata 3-5 hari kerja.

Spoorstraat 17P, Amersfoort, 3811MN, Netherlands