ग्राहक सहायता सेवा
सामान्य प्रश्न
डेमो (प्रैक्टिस) खाता कैसे खोलें?
डेमो खाते नि:शुल्क होते हैं और इनकी समाप्ति की कोई तिथि नहीं होती है। हालांकि, यदि कोई डेमो खाता 14 दिनों से अधिक समय तक निष्क्रिय रहता है तो इसे हटा दिया जाएगा। एक डेमो खाता निम्नलिखित तरीकों में से किसी एक में पंजीकृत किया जा सकता है:
1. जब आप MetaTrader 4 या MetaTrader 5 सेट अप और लॉन्च करते हैं। ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के प्रारंभिक लॉन्च के दौरान डेमो खाता पंजीकरण फॉर्म दिखाई देता है। पंजीकरण पूरा होने के बाद, डेमो खाता विवरण स्क्रीन पर प्रदर्शित होंगे। आपको ट्रेडिंग टर्मिनल में आंतरिक मेल द्वारा खाते के लॉगिन के साथ एक संदेश भी प्राप्त होगा। संदेश को "टर्मिनल" पैनल के "मेलबॉक्स" टैब में देखा जा सकता है।
2. MetaTrader 4 और MetaTrader 5 में किसी भी समय। डेमो खाता पंजीकरण फॉर्म को "फाइल" – "खाता खोलें" कमांड द्वारा, या "नेविगेटर" पैनल में "खाते" पर दायां माउस बटन क्लिक करके और मेनू में "खाता खोलें" का चयन करके खोला जा सकता है।
3. МТ4 और МТ5 डेमो खाते एक लाइव खाते के ट्रेडर के ऑफिस में भी पंजीकृत किए जा सकते हैं – वहां "MT4 डेमो खाता खोलें" या "MetaTrader 5 डेमो खाता खोलें" पर क्लिक करें।
मैं अपने डेमो खाते का पासवर्ड भूल गया हूँ। मुझे क्या करना चाहिए?
डेमो खाता पंजीकरण के बाद, मेटाट्रेडर लॉगिन ट्रेडिंग टर्मिनल में आंतरिक मेल द्वारा भेजे जाते हैं। कृपया जांचें कि पंजीकरण पत्र अभी भी मेलबॉक्स में है या नहीं (टर्मिनल पैनल में "मेलबॉक्स" टैब)। यदि पासवर्ड अब वहां नहीं है और आपको याद नहीं है, तो आप बस एक नया डेमो खाता खोल सकते हैं। डेमो खाता पासवर्ड पुनर्प्राप्त नहीं किए जा सकते।
क्या खाता पंजीकरण के लिए दस्तावेज़ आवश्यक हैं?
खाता पंजीकरण के लिए कोई दस्तावेज़ आवश्यक नहीं हैं। फिर भी, कुछ मामलों में खाता सत्यापन आवश्यक हो सकता है, जिसके लिए 2 दस्तावेजों की स्कैन प्रतियां प्रदान की जाती हैं - एक फोटो आईडी और निवास प्रमाण जो ट्रेडिंग खाता पंजीकरण फॉर्म में दर्ज किया गया है।
मैं ट्रेडर के ऑफिस में लॉग इन कैसे करूं?
ट्रेडर का कार्यालय https://account.nordfxvn-en.com पर स्थित है, या आप कंपनी की वेबसाइट के शीर्ष दाएं कोने में "लॉग इन" का उपयोग कर सकते हैं। ट्रेडर के कार्यालय तक पहुंचने के लिए, लॉगिन (खाता संख्या) और ट्रेडर का पासवर्ड दर्ज करें।
मैं ट्रेडर के ऑफिस में लॉग इन क्यों नहीं कर पा रहा हूँ?
मैं अपनी खाता जानकारी कहाँ देख सकता हूँ?
ट्रेडर के ऑफिस के "व्यक्तिगत सेटिंग्स" अनुभाग में आपका व्यक्तिगत डेटा और मुख्य खाता पैरामीटर (बैलेंस, खाता प्रकार, चयनित क्रेडिट लीवरेज) होते हैं। वहां आप चुन सकते हैं कि किस बैलेंस में फंड ट्रांसफर करना है - ट्रेडर के ऑफिस में या MT4 में। अन्यथा, फंड स्वचालित रूप से MT4 बैलेंस में जमा हो जाते हैं।
अतिरिक्त सुरक्षा के लिए, आप उन IP पतों की सूची दर्ज कर सकते हैं जिनसे ट्रेडर के ऑफिस को एक्सेस किया जा सकता है। IP पतों को दर्ज करने के लिए एक डिलिमिटर का उपयोग करें - एक कॉमा, एक स्पेस या एक नई लाइन।
मैं जमा कैसे कर सकता हूँ?
ट्रेडिंग खाता बैंक ट्रांसफर, VISA और MasterCard, ऑनलाइन भुगतान प्रणालियों (जैसे Skrill, NETELLER, PayWeb, Payza और अन्य) या एक ऑनलाइन एक्सचेंज सेवा के माध्यम से वित्त पोषित किया जा सकता है। जमा करने के लिए, ट्रेडर के ऑफिस में लॉग इन करें, "वित्तीय संचालन" – "फंड्स डिपॉजिट" पर जाएं, एक उपयुक्त भुगतान प्रणाली चुनें और एक अनुरोध सबमिट करें।
ध्यान दें कि यदि आप जमा करने के लिए बैंक कार्ड का उपयोग करते हैं, तो आपके बैंक कार्ड और ट्रेडिंग खाते को पहले सत्यापित किया जाना चाहिए। खाता सत्यापन "दस्तावेज़ अपलोड करें" अनुभाग में किया जाता है और कार्ड सत्यापन – ट्रेडर के ऑफिस के "VISA और MasterCard सत्यापन" अनुभाग में।
NordFX AML नीति को यहां देखा जा सकता है: https://nordfx.com/aml-policy.html
मैंने एक जमा किया लेकिन धनराशि मेरे खाते के बैलेंस में जमा नहीं हुई। मुझे क्या करना चाहिए?
यदि आपने एक जमा किया लेकिन यह ट्रेडिंग टर्मिनल बैलेंस पर नहीं दिखा, तो ट्रेडर के ऑफिस में लॉग इन करें और वहां "लॉस्ट ट्रांसफर नोटिफिकेशन" सेक्शन में ट्रांसफर विवरण के साथ एक नोटिफिकेशन छोड़ दें। इसके बाद, पैसे एक व्यावसायिक दिन के भीतर आपके खाते के बैलेंस में जमा कर दिए जाएंगे। यदि यह एक व्यावसायिक दिन के बाद भी नहीं होता है, तो स्पष्टीकरण के लिए वित्त विभाग को finance@nordfx.com पर एक ईमेल भेजें।
निकासी अनुरोधों को संसाधित करने में कितना समय लगता है?
सभी निकासी अनुरोधों को प्रतिदिन 9:00 से 18:00 CET के बीच संसाधित किया जाता है। सप्ताहांत और छुट्टियों पर निकासी नहीं की जाती है। यदि 18:00 के बाद निकासी अनुरोध प्रस्तुत किया जाता है, तो इसे अगले कार्य दिवस में स्थानांतरित कर दिया जाएगा।
ऑनलाइन भुगतान प्रणालियों के मामले में, निकासी अनुरोध को संभालने के तुरंत बाद धनराशि आपके खाते में जमा कर दी जाती है। VISA और MasterCard बैंक कार्डों में स्थानांतरण में 5-6 कार्य दिवस लगते हैं, और बैंक स्थानांतरण में औसतन 3-5 कार्य दिवस लगते हैं।
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