خدمات پشتیبانی مشتری
سؤالات متداول
چگونه یک حساب دمو (تمرینی) باز کنیم؟
حساب‌های دمو رایگان هستند و تاریخ انقضا ندارند. با این حال، اگر یک حساب دمو بیش از ۱۴ روز غیرفعال بماند، حذف خواهد شد. یک حساب دمو می‌تواند به یکی از روش‌های زیر ثبت شود:
۱. هنگام راه‌اندازی و اجرای MetaTrader 4 یا MetaTrader 5. فرم ثبت‌نام حساب دمو در هنگام اولین اجرای پلتفرم معاملاتی ظاهر می‌شود. پس از تکمیل ثبت‌نام، جزئیات حساب دمو بر روی صفحه نمایش داده خواهد شد. همچنین یک پیام با اطلاعات ورود به حساب از طریق پست داخلی در ترمینال معاملاتی دریافت خواهید کرد. این پیام را می‌توان در تب "Mailbox" از پنل "Terminal" مشاهده کرد.
۲. در MetaTrader 4 و MetaTrader 5 در هر زمان. فرم ثبت‌نام حساب دمو را می‌توان با دستورات "File" – "Open an Account" باز کرد، یا با کلیک راست بر روی "Accounts" در پنل "Navigator" و انتخاب "Open an Account" در منو.
۳. حساب‌های دمو МТ4 و МТ5 همچنین می‌توانند در دفتر معامله‌گر یک حساب زنده ثبت شوند – در آنجا بر روی "Open MT4 Demo Account" یا "Open MetaTrader 5 Demo Account" به ترتیب کلیک کنید.
رمز عبور حساب نمایشی خود را فراموش کرده‌ام. چه کار باید بکنم؟
پس از ثبت نام حساب دمو، لاگین‌های MetaTrader از طریق ایمیل داخلی در ترمینال معاملاتی ارسال می‌شوند. لطفاً بررسی کنید که آیا نامه ثبت نام هنوز در صندوق پستی (زبانه "Mailbox" در پنل "Terminal") موجود است یا خیر. اگر رمز عبور دیگر وجود ندارد و نمی‌توانید آن را به خاطر بیاورید، می‌توانید به سادگی یک حساب دمو جدید باز کنید. رمزهای عبور حساب دمو قابل بازیابی نیستند.
آیا مدارک برای ثبت نام حساب لازم است؟
برای ثبت نام حساب، هیچ مدرکی لازم نیست. با این حال، در برخی موارد، تأیید حساب ممکن است ضروری باشد که برای آن اسکن دو مدرک ارائه می‌شود - یک کارت شناسایی عکس‌دار و یک مدرک اثبات محل سکونت که در فرم ثبت نام حساب معاملاتی وارد شده است.
چگونه وارد دفتر معامله‌گر شوم؟
دفتر معامله‌گر در https://account.nordfxvn-en.com قرار دارد، یا می‌توانید از گزینه "ورود" در گوشه بالا سمت راست وب‌سایت شرکت استفاده کنید. برای دسترسی به دفتر معامله‌گر، نام کاربری (شماره حساب) و رمز عبور معامله‌گر را وارد کنید.
چرا نمی‌توانم وارد دفتر معامله‌گر شوم؟
کجا می‌توانم اطلاعات حسابم را ببینم؟
بخش "تنظیمات شخصی" در دفتر معامله‌گر شامل داده‌های شخصی شما و پارامترهای اصلی حساب (موجودی، نوع حساب، اهرم اعتباری انتخاب شده) است. در آنجا می‌توانید انتخاب کنید که موجودی به کدام حساب منتقل شود – در دفتر معامله‌گر یا در MT4. در غیر این صورت، وجوه به‌طور خودکار به موجودی MT4 واریز می‌شود.
برای امنیت بیشتر، می‌توانید فهرستی از آدرس‌های IP که از آن‌ها می‌توان به دفتر معامله‌گر دسترسی داشت را وارد کنید. برای وارد کردن آدرس‌های IP از یک جداکننده استفاده کنید – کاما، فاصله یا خط جدید.
چگونه می‌توانم سپرده‌گذاری کنم؟
حساب معاملاتی می‌تواند از طریق انتقال بانکی، ویزا و مسترکارت، سیستم‌های پرداخت آنلاین (مانند Skrill، NETELLER، PayWeb، Payza و دیگران) یا یک سرویس تبادل آنلاین تأمین مالی شود. برای واریز، وارد دفتر معامله‌گر شوید، به بخش "عملیات مالی" – "واریز وجوه" بروید، سیستم پرداخت مناسب را انتخاب کنید و درخواست خود را ارسال کنید.
توجه داشته باشید که اگر از کارت بانکی برای واریز استفاده می‌کنید، کارت بانکی و حساب معاملاتی شما باید ابتدا تأیید شوند. تأیید حساب در بخش "بارگذاری اسناد" و تأیید کارت در بخش "تأیید ویزا و مسترکارت" دفتر معامله‌گر انجام می‌شود.
سیاست AML NordFX را می‌توانید در اینجا مشاهده کنید: https://nordfx.com/aml-policy.html
من یک واریز انجام دادم اما وجوه به موجودی حساب من اضافه نشد. چه کاری باید انجام دهم؟
اگر واریزی انجام دادید اما در موجودی ترمینال معاملاتی نمایش داده نشد، وارد دفتر معامله‌گر شوید و در بخش "اعلان انتقال گم‌شده" با جزئیات انتقال، اعلان بگذارید. پس از آن، پول ظرف یک روز کاری به موجودی حساب شما اضافه خواهد شد. اگر این اتفاق پس از یک روز کاری نیفتاد، برای توضیحات بیشتر به بخش مالی ایمیل بزنید: finance@nordfx.com
درخواست‌های برداشت چقدر طول می‌کشد تا پردازش شوند؟
تمام درخواست‌های برداشت روزانه از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ به وقت CET پردازش می‌شوند. برداشت‌ها در تعطیلات آخر هفته و تعطیلات رسمی انجام نمی‌شوند. اگر درخواست برداشت بعد از ساعت ۱۸:۰۰ ارسال شود، به روز کاری بعدی منتقل خواهد شد.
در صورت استفاده از سیستم‌های پرداخت آنلاین، وجوه بلافاصله پس از پردازش درخواست برداشت به حساب شما واریز می‌شود. انتقال به کارت‌های بانکی VISA و MasterCard ۵-۶ روز کاری طول می‌کشد و انتقال بانکی به طور متوسط ۳-۵ روز کاری زمان می‌برد.
Spoorstraat 17P, Amersfoort, 3811MN, Netherlands
با ما تماس بگیرید
客服1001: 878920340
客服1002: 2923517958
客服1003: 1448329668
