خدمة دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
كيفية فتح حساب تجريبي (للممارسة)؟
حسابات التجريبية مجانية ولا يوجد لها تاريخ انتهاء. ومع ذلك، إذا بقي الحساب التجريبي غير نشط لأكثر من 14 يومًا، فسيتم حذفه. يمكن تسجيل حساب تجريبي بإحدى الطرق التالية:
1. عند إعداد وإطلاق MetaTrader 4 أو MetaTrader 5. تظهر استمارة تسجيل الحساب التجريبي أثناء الإطلاق الأول لمنصة التداول. بعد اكتمال التسجيل، ستظهر تفاصيل الحساب التجريبي على الشاشة. ستتلقى أيضًا رسالة تحتوي على بيانات تسجيل الدخول للحساب عبر البريد الداخلي في منصة التداول. يمكن عرض الرسالة في علامة التبويب "البريد" في لوحة "المحطة".
2. في MetaTrader 4 و MetaTrader 5 في أي وقت. يمكن فتح استمارة تسجيل الحساب التجريبي من خلال الأوامر "ملف" – "فتح حساب"، أو بالنقر بزر الماوس الأيمن على "الحسابات" في لوحة "المستكشف" واختيار "فتح حساب" في القائمة.
3. يمكن أيضًا تسجيل حسابات تجريبية في МТ4 و МТ5 في مكتب المتداول لحساب حقيقي – انقر على "فتح حساب تجريبي MT4" أو "فتح حساب تجريبي MetaTrader 5" على التوالي هناك.
نسيت كلمة المرور لحسابي التجريبي. ماذا يجب أن أفعل؟
بعد تسجيل حساب تجريبي، يتم إرسال بيانات تسجيل الدخول إلى MetaTrader عبر البريد الداخلي في منصة التداول. يرجى التحقق مما إذا كانت رسالة التسجيل لا تزال في صندوق البريد (علامة التبويب "البريد" في لوحة "المحطة"). إذا لم تعد كلمة المرور موجودة ولا يمكنك تذكرها، يمكنك ببساطة فتح حساب تجريبي جديد. لا يمكن استعادة كلمات مرور الحساب التجريبي.
هل المستندات مطلوبة لتسجيل الحساب؟
لا توجد مستندات مطلوبة لتسجيل الحساب. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد يكون التحقق من الحساب ضروريًا، حيث يتم تقديم نسخ ممسوحة ضوئيًا من وثيقتين - بطاقة هوية تحمل صورة وإثبات إقامة كما هو مدخل في نموذج تسجيل حساب التداول.
كيف أسجل الدخول إلى مكتب المتداول؟
يقع مكتب المتداول في https://account.nordfxvn-en.com، أو يمكنك استخدام "تسجيل الدخول" في الزاوية العلوية اليمنى من موقع الشركة. للوصول إلى مكتب المتداول، أدخل تسجيل الدخول (رقم الحساب) وكلمة مرور المتداول.
لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول إلى مكتب المتداول؟
أين يمكنني رؤية معلومات حسابي؟
يحتوي قسم "الإعدادات الشخصية" في مكتب المتداول على بياناتك الشخصية والمعلمات الرئيسية للحساب (الرصيد، نوع الحساب، الرافعة المالية المختارة). هناك يمكنك اختيار الرصيد الذي تريد تحويل الأموال إليه - في مكتب المتداول أو في MT4. خلاف ذلك، يتم إضافة الأموال تلقائيًا إلى رصيد MT4.
لأمان إضافي، يمكنك إدخال قائمة بعناوين IP التي يمكن الوصول إلى مكتب المتداول منها. استخدم فاصلًا لإدخال عناوين IP - فاصلة، مسافة أو سطر جديد.
كيف يمكنني إجراء إيداع؟
يمكن تمويل حساب التداول عن طريق التحويل البنكي، فيزا وماستركارد، أنظمة الدفع عبر الإنترنت (مثل Skrill، NETELLER، PayWeb، Payza وغيرها) أو خدمة التبادل عبر الإنترنت. لإجراء إيداع، قم بتسجيل الدخول إلى مكتب المتداول، انتقل إلى "العمليات المالية" - "إيداع الأموال"، اختر نظام الدفع المناسب وقدم طلبًا.
يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تستخدم بطاقة بنكية لإجراء إيداع، يجب التحقق من بطاقتك البنكية وحساب التداول أولاً. يتم التحقق من الحساب في قسم "تحميل المستندات" والتحقق من البطاقة في قسم "التحقق من فيزا وماستركارد" في مكتب المتداول.
يمكن الاطلاع على سياسة مكافحة غسيل الأموال الخاصة بـ NordFX على الرابط: https://nordfx.com/aml-policy.html
قمت بإيداع ولكن لم يتم إضافة الأموال إلى رصيد حسابي. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا قمت بإيداع ولم يظهر في رصيد منصة التداول، قم بتسجيل الدخول إلى مكتب المتداول واترك إشعارًا بتفاصيل التحويل في قسم "إشعار التحويل المفقود" هناك. بعد ذلك، سيتم إضافة الأموال إلى رصيد حسابك في غضون يوم عمل واحد. إذا لم يحدث ذلك بعد يوم عمل واحد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى قسم المالية على: finance@nordfx.com للتوضيح.
كم من الوقت تستغرق معالجة طلبات السحب؟
تتم معالجة جميع طلبات السحب يوميًا من الساعة 9:00 إلى 18:00 بتوقيت وسط أوروبا. لا يتم تنفيذ عمليات السحب في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. إذا تم تقديم طلب السحب بعد الساعة 18:00، فسيتم تحويله إلى يوم العمل التالي.
في حالة أنظمة الدفع عبر الإنترنت، يتم إضافة الأموال إلى حسابك مباشرة بعد معالجة طلب السحب. تستغرق التحويلات إلى بطاقات بنك VISA وMasterCard من 5 إلى 6 أيام عمل، بينما يستغرق التحويل البنكي من 3 إلى 5 أيام عمل في المتوسط.
Spoorstraat 17P, Amersfoort, 3811MN, Netherlands
اتصل بنا
客服1001: 878920340
客服1002: 2923517958
客服1003: 1448329668
